ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Дата вступления в силу: 25 июля 2025 года Дата последнего обновления: 25 июля 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика возврата (“Политика”) регулирует условия и порядок возврата денежных средств за консалтинговые услуги, предоставляемые компанией KuzconnectKs (“Компания”, “мы”, “нас”, “наш”) через веб-сайт KuzconnectKs.com.

Данная Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон “О защите прав потребителей” и Гражданский кодекс РК.

Контактная информация:

  • Название компании: KuzconnectKs
  • Адрес: ул. Бурабай 38, Астана 020000, Казахстан
  • Телефон: +7 (717) 250-17-58
  • Email: info@kuzconnectks.com
  • Email для возвратов: refunds@kuzconnectks.com

2. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

2.1. Услуги, подпадающие под действие политики

Настоящая Политика распространяется на следующие виды консалтинговых услуг:

Стратегический консалтинг:

  • Разработка бизнес-стратегий
  • Стратегическое планирование
  • Анализ рынка и конкурентов
  • Оценка бизнес-возможностей

Операционный консалтинг:

  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Повышение эффективности операций
  • Внедрение систем управления
  • Реорганизация структуры управления

Финансовый консалтинг:

  • Финансовое планирование
  • Бюджетирование и контроль
  • Оценка инвестиционных проектов
  • Налоговое планирование

Маркетинговый консалтинг:

  • Разработка маркетинговых стратегий
  • Исследования потребительского поведения
  • Брендинг и позиционирование
  • Цифровой маркетинг

2.2. Исключения

Данная Политика НЕ распространяется на:

  • Услуги, оказанные более 30 дней назад
  • Индивидуальные консультации длительностью менее 1 часа
  • Услуги, выполненные в полном объеме согласно договору
  • Экстренные консультации вне рабочего времени

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Основания для возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

  1. Неоказание услуги – если услуга не была предоставлена в установленные сроки по вине Компании
  2. Существенное нарушение качества – если услуга оказана с существенными недостатками, которые не могут быть устранены
  3. Несоответствие описанию – если оказанная услуга существенно отличается от заявленной в договоре
  4. Отказ от услуги до начала оказания – если клиент отказывается от услуги до начала ее выполнения

3.2. Размер возврата

Полный возврат (100%):

  • Услуга не была предоставлена по вине Компании
  • Отказ клиента до начала оказания услуги (не менее чем за 48 часов)
  • Существенные нарушения качества, признанные Компанией

Частичный возврат (50-90%):

  • Услуга оказана частично по независящим от клиента обстоятельствам
  • Досрочное прекращение оказания услуг по инициативе клиента после начала работ
  • Несоответствие результата ожиданиям клиента при соблюдении технических требований

Возврат не предусмотрен (0%):

  • Услуга оказана в полном объеме и надлежащего качества
  • Отказ клиента от услуги менее чем за 24 часа до начала оказания
  • Субъективная неудовлетворенность результатом при соблюдении всех условий договора

3.3. Сроки подачи заявления о возврате

Общий срок: 14 календарных дней с момента:

  • Завершения оказания услуги
  • Установленной даты оказания услуги (если услуга не была оказана)
  • Обнаружения недостатков в оказанной услуге

Исключения:

  • При существенных нарушениях качества срок может быть продлен до 30 дней
  • При скрытых недостатках – в течение гарантийного срока (если применимо)

4. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

4.1. Подача заявления

Шаг 1. Обращение к нам Направьте заявление о возврате одним из способов:

  • Email: refunds@kuzconnectks.com
  • Телефон: +7 (717) 250-17-58
  • Личное обращение по адресу: ул. Бурабай 38, Астана 020000, Казахстан

Шаг 2. Необходимые документы К заявлению приложите:

  • Копию договора на оказание услуг
  • Документы об оплате (чеки, банковские выписки)
  • Обоснование причин возврата
  • Дополнительные документы (при необходимости)

Шаг 3. Регистрация заявления Мы зарегистрируем ваше обращение и присвоим ему уникальный номер для отслеживания.

4.2. Рассмотрение заявления

Сроки рассмотрения:

  • Предварительное рассмотрение: 3 рабочих дня
  • Полное рассмотрение: до 10 рабочих дней
  • Сложные случаи: до 30 календарных дней

Процесс рассмотрения:

  1. Анализ обстоятельств оказания услуги
  2. Оценка обоснованности требований
  3. Определение размера возврата
  4. Принятие решения по заявлению

Возможные решения:

  • Удовлетворение требований полностью
  • Частичное удовлетворение требований
  • Отказ в возврате с обоснованием
  • Предложение альтернативного решения

4.3. Уведомление о решении

Мы уведомим вас о принятом решении:

  • По электронной почте (основной способ)
  • По телефону (если требуется)
  • Письменно по почте (по запросу)

В уведомлении будет указано:

  • Решение по заявлению
  • Размер возврата (если одобрен)
  • Сроки возврата средств
  • Дальнейшие действия

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

5.1. Способы возврата

На банковскую карту:

  • Срок: 5-10 рабочих дней
  • Комиссия: отсутствует
  • Валюта: тенге или валюта оплаты

Банковским переводом:

  • Срок: 3-5 рабочих дней
  • Комиссия: согласно тарифам банка
  • Необходимы реквизиты получателя

Наличными в офисе:

  • Срок: в течение 3 рабочих дней
  • Комиссия: отсутствует
  • При предъявлении документов

Зачет в счет будущих услуг:

  • Срок: немедленно
  • Дополнительные бонусы: возможны
  • Срок действия зачета: 12 месяцев

5.2. Максимальные сроки возврата

  • Возврат на карту: до 14 календарных дней
  • Банковский перевод: до 10 рабочих дней
  • Наличными: до 7 рабочих дней
  • Зачет: немедленно при согласии клиента

6. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ

6.1. Возврат за подписочные услуги

Ежемесячные консультации:

  • Возврат за неиспользованный период
  • Пропорциональный расчет
  • Минимальный период списания: 1 месяц

Пакетные услуги:

  • Возврат за неоказанные услуги из пакета
  • Перерасчет с учетом скидки за пакет
  • Возможность изменения состава пакета

6.2. Форс-мажорные обстоятельства

При наступлении форс-мажорных обстоятельств:

  • Полный возврат предоплаты
  • Перенос услуги на более поздний срок
  • Оказание услуги в дистанционном формате
  • Замена на аналогичную услугу

Форс-мажорные обстоятельства включают:

  • Стихийные бедствия
  • Действия государственных органов
  • Техногенные катастрофы
  • Эпидемии и карантинные мероприятия

6.3. Возврат при изменении условий оказания услуг

Если мы существенно изменяем условия оказания услуг:

  • Уведомление клиентов за 10 дней
  • Право на полный возврат предоплаты
  • Возможность согласиться с новыми условиями
  • Индивидуальные переговоры по спорным вопросам

7. ГАРАНТИИ И КОМПЕНСАЦИИ

7.1. Гарантия качества

Мы гарантируем:

  • Профессиональное выполнение услуг
  • Соблюдение сроков оказания услуг
  • Конфиденциальность предоставленной информации
  • Соответствие результатов техническому заданию

Гарантийный срок:

  • Стратегический консалтинг: 6 месяцев
  • Операционный консалтинг: 3 месяца
  • Разовые консультации: 30 дней
  • Индивидуальные проекты: согласно договору

7.2. Дополнительные компенсации

При нарушении сроков оказания услуг:

  • Скидка 5% за каждый день просрочки
  • Максимальная скидка: 50% от стоимости услуги
  • Право на отказ от услуги без штрафных санкций

При существенных недостатках:

  • Бесплатное устранение недостатков
  • Повторное оказание услуги без доплаты
  • Компенсация документально подтвержденных убытков

8. СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ

8.1. Внутреннее урегулирование

Порядок рассмотрения споров:

  1. Письменное обращение к руководству компании
  2. Рассмотрение в течение 15 рабочих дней
  3. Принятие мотивированного решения
  4. Уведомление клиента о результатах

Комиссия по урегулированию споров:

  • Руководитель компании
  • Менеджер по качеству
  • Независимый эксперт (при необходимости)

8.2. Внешнее урегулирование

Досудебное урегулирование:

  • Обращение в Комитет по защите прав потребителей
  • Медиация через специализированные центры
  • Претензионный порядок согласно ГК РК

Судебное разбирательство:

  • Подсудность: суды города Астана
  • Применимое право: законодательство РК
  • Возможность возмещения судебных расходов

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

9.1. Права клиента

Вы имеете право:

  • Получать услуги надлежащего качества
  • Требовать возврата при нарушении условий
  • Получать полную информацию об услугах
  • Обращаться с жалобами и предложениями
  • Требовать компенсации за причиненный ущерб

9.2. Обязанности клиента

Вы обязаны:

  • Своевременно оплачивать услуги
  • Предоставлять достоверную информацию
  • Соблюдать условия договора
  • Уведомлять о недостатках в установленные сроки
  • Сотрудничать при урегулировании споров

9.3. Права компании

Мы имеем право:

  • Получать своевременную оплату услуг
  • Требовать предоставления необходимой информации
  • Отказаться от оказания услуг при нарушении условий
  • Изменять условия с предварительным уведомлением

9.4. Обязанности компании

Мы обязаны:

  • Оказывать услуги надлежащего качества
  • Соблюдать сроки оказания услуг
  • Рассматривать обращения клиентов
  • Возвращать средства в установленных случаях
  • Обеспечивать конфиденциальность информации

10. ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ ВОЗВРАТА

10.1. Внесение изменений

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в следующих случаях:

  • Изменение законодательства РК
  • Изменение характера оказываемых услуг
  • Совершенствование процедур обслуживания
  • По результатам анализа обращений клиентов

10.2. Уведомление об изменениях

О внесении изменений мы уведомляем:

  • Размещением на сайте KuzconnectKs.com
  • Отправкой email-уведомлений активным клиентам
  • Уведомлением при заключении новых договоров

10.3. Переходные положения

  • Новые условия применяются к договорам, заключенным после даты изменений
  • Действующие договоры выполняются на прежних условиях
  • Возможно согласование новых условий по взаимной договоренности

11. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ

11.1. Основные контакты

Служба возвратов: Email: refunds@kuzconnectks.com Телефон: +7 (717) 250-17-58 Время работы: Пн-Пт 09:00-18:00 (время Астаны)

Почтовый адрес: KuzconnectKs ул. Бурабай 38 Астана 020000, Казахстан

11.2. Экстренные контакты

Для срочных вопросов: Мобильный: +7 (717) 250-17-58 WhatsApp: +7 (717) 250-17-58 Telegram: @KuzconnectKs_support

11.3. Время ответа

  • Email: в течение 24 часов в рабочие дни
  • Телефон: немедленно в рабочее время
  • Письменные обращения: в течение 5 рабочих дней
  • Экстренные случаи: в течение 2 часов

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

12.1. Налогообложение возвратов

  • Возврат НДС осуществляется в соответствии с налоговым законодательством РК
  • При возврате предоставляется справка о возвращенных суммах
  • Клиент самостоятельно урегулирует налоговые вопросы в своей отчетности

12.2. Валютные операции

  • Возврат осуществляется в валюте первоначальной оплаты
  • При изменении курса валют применяется курс на дату возврата
  • Валютные риски распределяются согласно договору

12.3. Конфиденциальность

Все обращения по возвратам рассматриваются конфиденциально:

  • Информация не передается третьим лицам
  • Доступ имеют только уполномоченные сотрудники
  • Документы хранятся в соответствии с требованиями закона

Дата последнего обновления: 25 июля 2025 года

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан и направлена на обеспечение справедливого баланса интересов компании и клиентов при урегулировании вопросов возврата денежных средств за консалтинговые услуги.